In House Training Costumer Service 29 dan 30 November 2018 | Blog

28 January

In House Training Costumer Service 29 dan 30 November 2018

Dalam upaya meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat (BBKPM) Bandung untuk memberikan pelayan yang terbaik (service excellence), maka diselenggarakan “In House Training Costumer Service pada tanggal 29 – 30 November 2018 bekerjasama dengan Yayasan Darut Tauhid. Kegiatan ini dilaksanakan di BBKPM Bandung di Ciajur pada 29 November 2018 dan di BBKPM Bandung di Garut pada 30 November 2018.

Abdurrahman Yuri R.G. atau lebih dikenal dengan A Deda menyampaikan tentang pengantar costumer service excellence dan cara menghadapi klien serta penanganan komplain.

Tips menghadapi komplain antara lain :

1. Redakan emosi pelanggan dengan menjadi pendengar yang baik

2. Hindari sikap kaku dan berikan solusi bukan membela diri

3. Cobalah untuk obati kekecewaan pelanggan dengan memberikan service excellence

4. Catat semua komplain dan jadikan bahan evaluasi

Selain penyampaian materi, peserta juga mengikuti costumer service role play. Acara ini dihadiri oleh seluruh pegawai masing-masing unit fungsional. Diharapkan usai mengikuti In House Training ini peserta dapat menerapkan costumer service excellence  pada setiap pengunjung BBKPM Bandung.

Posted by Humas Posted on January 28, 2019